Qunfeng Service Odyssee in Bangladesch: Handwerkskunst kennt keine Grenzen

Am 18. Dezember erhielt das After-Sales-Team von Qunfeng Machinery eine Anfrage für routinemäßige Wartung und Support von einem Kunden in Bangladesch. Das Team führte umgehend eine umfassende Analyse der Wartungsausrüstung durch und innerhalb von 48 Stunden saßen sie in einem Flugzeug nach Bangladesch und begaben sich auf die After-Sales-Reise von Qunfeng Machinery in Südasien.

Bangladesch hat die höchste Bevölkerungsdichte der Welt und erlebt ein tropisches Monsunklima, das durch heißes und regnerisches Wetter gekennzeichnet ist. Es liegt neben dem „regenreichsten Ort der Welt“, Cherrapunji. Da sich Bangladesch noch in der Monsunzeit befand, stellten anhaltende Regenfälle und erhebliche Temperaturschwankungen zwischen Tag und Nacht eine Herausforderung für diese After-Sales-Reise dar. Um einen reibungslosen Ablauf der Wartungsarbeiten zu gewährleisten, kommunizierte das After-Sales-Team von Qunfeng vor der Abreise mit seinen in Nepal stationierten Kollegen und koordinierte die Reiseroute, um eine reibungslose After-Sales-Reise zu gewährleisten.

Geografische Lage von Bangladesch (Quelle: Internet)

Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Wartungsanfrage des Kunden traf das After-Sales-Team von Qunfeng in Bangladesch ein und begab sich von der warmen Südostküste zum Standort des Kunden. Ihre schnelle Reaktion und ihre hervorragenden Lösungen erweckten großes Vertrauen beim Kunden.

Bei der Ausrüstung, die dieses Mal einer routinemäßigen Wartung unterzogen wurde, handelte es sich um die vollautomatische Blockproduktionslinie QF800, die 2021 ihren Betrieb aufnahm. Zu den Hauptprodukten dieser Produktionslinie gehören Vollziegel, kleine Wellenziegel und Verbundziegel. Der formgebende Hauptrahmen, die QF800-Formmaschine für Betonprodukte, nutzt integrierte elektrohydraulische Technologie, wodurch die Ziegelproduktionskosten bei größerer Kapazität, höherer Effizienz und größerer Anpassungsfähigkeit im Vergleich zu herkömmlichen Ziegelmaschinen erheblich gesenkt werden. Trotz zweijähriger Betriebszeit sah jede Komponente der Produktionslinie immer noch brandneu aus, ein Beweis für die robuste Produktqualität von Qunfeng und die sorgfältige Wartung durch den Kunden.

Das After-Sales-Team von Qunfeng wartet die intelligente Ziegelmaschine QF800 in Bangladesch (Quelle: Qunfeng)

Um Ausfallzeiten für den Kunden während der Wartung zu minimieren, beurteilte das After-Sales-Team von Qunfeng sofort die Situation vor Ort, als es den Produktionsstandort des Kunden erreichte. Sie führten Fehlerdiagnosen, Parameteranpassungen und andere Aufgaben für verschiedene Komponenten der Produktionslinie durch. Zusätzlich zu den Wartungsarbeiten erklärten die technischen Ingenieure von Qunfeng dem Kunden die täglichen Betriebsdetails der Maschine und vermittelten die technischen Schlüsselpunkte der routinemäßigen Wartung. Nach einigen Stunden Inspektion und Wartung schloss das Qunfeng-Kundendienstteam die Wartungsaufgabe erfolgreich ab.

Lob des bangladeschischen Kunden für das After-Sales-Team von Qunfeng (Quelle: Qunfeng)

Gruppenfoto des After-Sales-Teams von Qunfeng Machinery in Bangladesch (Quelle: Qunfeng)

Derzeit verfügt Qunfeng Machinery über Servicestationen und Büros in über 30 Ländern und Regionen. Durch strategische Partnerschaften mit großen Lieferanten unterhält Qunfeng weltweit einen Sicherheitsbestand an Ersatzteilen und gefährdeten Komponenten. Ihr Ziel ist es, bei Serviceanfragen innerhalb von 8 Stunden zu antworten, Personal innerhalb von 24 Stunden vor Ort zu entsenden und weltweit die kürzeste Zeit für Komponentenreparaturen sicherzustellen. Darüber hinaus führt das Qunfeng-Kundendienstteam regelmäßige Geräteinspektionen und Software-Upgrades durch und prüft dabei umfassend Subsysteme, einschließlich Servovibrationen und Hydrauliksysteme, um Probleme zu verhindern und den stabilen Betrieb der Geräte sicherzustellen.

„Der Verkauf ist nur der Auftakt zum Service; Kundendienst ist die Fortsetzung des Vertrauens.“ Qunfeng Machinery hält an dieser Philosophie fest und hat sich mit seinen hervorragenden Produkten und seinem professionell durchdachten Kundendienst nach und nach einen Namen auf dem Markt gemacht. Hinter den Kulissen des engagierten After-Sales-Teams von Qunfeng verbirgt sich ein ausgeklügelter und effizienter Servicemechanismus. Jeder technische Ingenieur reist unermüdlich um die Welt und strebt unermüdlich danach, in der Branche einen Maßstab für den Service zu setzen. Dies ist der Hauptgrund, warum Qunfeng Machinery zu einem führenden Unternehmen in der chinesischen Ziegelmaschinenindustrie geworden ist.