Der vorbildliche Kundendienst von Qunfeng Machinery erstreckt sich über achttausend Meilen

Am 20. März erhielt das After-Sales-Team von Qunfeng Machinery eine Serviceanfrage von einem Kunden in Xinjiang, China.Die Teammitglieder analysierten die Gerätestörung sofort umfassend und flogen schnell nach Xinjiang, um die After-Sales-Reise von Qunfeng Machinery in der Region zu beginnen.

Xinjiang im Nordwesten Chinas ist für seine außergewöhnlichen Landschaften und seine spirituelle Aura bekannt und hat sich den Ruf eines einzigartigen und abgelegenen Landes erworben.Während der aktuellen Regenzeit, die durch erhebliche Temperaturunterschiede zwischen Tag und Nacht gekennzeichnet ist, sorgte das After-Sales-Team von Qunfeng Machinery für einen reibungslosen Ablauf der Reparaturen.Nach der Ankunft kontaktierten sie umgehend ihre Kollegen an der Qunfeng-Tankstelle in Xinjiang und fuhren gemeinsam zur Fabrik des Kunden.

Vollautomatische Blockproduktionslinie QS1300 von einem Kunden aus Xinjiang gekauft (Quelle: Qunfeng Machinery)

Die Wartungsaufgabe umfasste die vollautomatische Blockproduktionslinie QS1300 mit ihrer Kernkomponente, der Betonproduktformmaschine „Supersonic“ QS1300, die integrierte elektrohydraulische Technologie nutzt.Diese fortschrittliche Technologie senkt die Ziegelproduktionskosten erheblich, erhöht die Kapazität im Vergleich zu herkömmlichen Ziegelmaschinen und sorgt für eine höhere Effizienz und Anpassungsfähigkeit.Vor Ort stellte der Kundendiensttechniker von Qunfeng fest, dass die Maschine dank der hervorragenden Produktqualität von Qunfeng und der sorgfältigen Wartung des Kunden trotz längerer Nutzung immer noch blitzblank und neuwertig war.

Automatische Blockproduktionslinie QS1300 von Xinjiang-Kunden gekauft (Quelle: Qunfeng Machinery)

Der Schwerpunkt der Reparatur lag auf der Behebung des Alterungsproblems des Maschinenkühlers.Um den normalen Betrieb der Ausrüstung der Ziegelproduktionslinie des Kunden sicherzustellen, führte Ingenieur Zhuang, der das Kundendienstteam vertrat, sofort nach Erreichen des Zielorts eine gründliche Inspektion des Kühlers der Produktionslinie durch.Gleichzeitig beantwortete Ingenieur Zhuang die Fragen des Kunden zum täglichen Betrieb der Maschine und teilte wertvolles Fachwissen zu Wartung und Reparaturen mit.Nach mehreren Stunden Fehlerbehebungs- und Wartungsarbeiten hat Ingenieur Zhuang die Wartungsaufgabe hervorragend abgeschlossen.

Ingenieur Zhuang wartet geduldig die Ausrüstung des Kunden (Quelle: Qunfeng Machinery)

Zusammenarbeit und offene Gespräche bilden die effektivsten Kommunikationsmittel zwischen dem After-Sales-Team von Qunfeng und den Kunden.Nach Eingang der Kundenanforderungen erarbeitet das After-Sales-Team von Qunfeng maßgeschneiderte Lösungen und bietet umfassende Dienstleistungen aus einer Hand.Dieses Servicemodell verkürzt die Reaktionszeit erheblich, sorgt für einen reibungslosen Ablauf der Kundenproduktion und wird von vielen Kunden gelobt.

Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Hilferufs des Kunden legten die Kundendiensttechniker von Qunfeng 13.000 Kilometer von der angenehmen und gemütlichen südöstlichen Küstenregion zurück, um am Standort des Kunden in Xinjiang anzukommen.Ihre schnelle Reaktion und ihre professionellen Lösungen verschafften dem After-Sales-Service von Qunfeng bei den zufriedenen Kunden große Anerkennung.

„Ich benutze die Ziegelproduktionslinie von Qunfeng schon seit geraumer Zeit und hätte nie erwartet, dass der Kundendienst so schnell ist. Sie haben mein Problem in weniger als zwei Tagen gelöst. Ich möchte Ihnen meinen Dank aussprechen und Ihnen danken.“ Ihnen für Ihre rechtzeitige Unterstützung.'

Herr Wang, ein Kunde aus Xinjiang

Ingenieur Zhuang beantwortet geduldig Kundenanfragen (Quelle: Qunfeng Machinery)

„Der Produktverkauf ist nur der Anfang von Qunfengs Service.“ Durch die Aufrechterhaltung dieser Philosophie und unterstützt durch hervorragende Produkte und einen professionellen und schnellen Kundendienst hat Qunfengs Marktbekanntheit von Jahr zu Jahr zugenommen.Hinter dem Xinjiang-Serviceteam von Qunfeng steht ein robustes und professionelles Servicesystem, bei dem jeder Servicetechniker unermüdlich durch das Land reist und kontinuierlich danach strebt, einen branchenführenden Service zu schaffen.Dieses Engagement ist ein wesentlicher Faktor, der Qunfeng Machinery zu einem führenden Hersteller in der Ziegelindustrie in China gemacht hat.