Qunfeng After-Sales-Reise in Vietnam: 2.100 Kilometer mit handwerklichem Geschick und Sorgfalt zurücklegen

Um den vietnamesischen Markt besser bedienen zu können, startete Qunfeng am 9. Juli offiziell seine After-Sales-Reise in Vietnam. Im vergangenen Monat ist das Team von Qunfeng Vietnam quer durch das Land gereist, von der nördlichen Provinz Gia Lai bis zur südlichen Provinz An Giang, und hat dabei eine Gesamtstrecke von über 2.100 Kilometern zurückgelegt. Während der Reise besuchten sie insgesamt 24 neue und bestehende Kunden, leisteten aufrichtigen Service und vermittelten Qunfengs Fürsorge und Fürsorge für seine Benutzer.

Am 9. Juli begann offiziell die After-Sales-Reise von Qunfeng Machinery – Vietnam Station

Vietnam, als einer der Wirtschaftsmotoren der ASEAN, beschleunigt die Entwicklung seiner Infrastruktur. Nach Angaben der Vietnam News Agency wird Vietnam bis 2030 16 neue Eisenbahnstrecken mit einer Gesamtlänge von mehr als 4.802 Kilometern bauen. Dieses gewaltige Projekt hat zu einem schnellen Wachstum des Marktes für Baustoffmaschinen geführt. Vietnamesische Baustoffhändler nutzten diese Gelegenheit und richteten ihre Aufmerksamkeit auf China, um dort leistungsstarke Baustoffmaschinen zu finden. Eine gute Reputation am Markt ist für sie zu einem wichtigen Faktor bei der Auswahl von Kooperationspartnern geworden.

Bis 2030 wird Vietnam 16 neue Eisenbahnstrecken bauen (Quelle: Vietnam News Agency)

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, ergreift Qunfeng Maßnahmen im After-Sales-Service

Die Expansion von Qunfeng auf dem vietnamesischen Markt lässt sich bis ins Jahr 2000 zurückverfolgen. Nach Jahren des Engagements nehmen Qunfengs Betonproduktformmaschinen mittlerweile über 80 % des lokalen High-End-Ziegelmaschinenmarktes ein, was Qunfeng zu einer führenden Marke in der vietnamesischen Baustoffmaschinenindustrie macht. Um sowohl neue als auch bestehende Kunden besser zu bedienen und das Verständnis Vietnams für die Produkte von Qunfeng zu vertiefen, machten sich die Vertriebs- und Kundendienstteams von Qunfeng China in Zusammenarbeit mit der lokalen Niederlassung in Vietnam am 9. Juli offiziell daran, Kundendienstaktivitäten in ganz Vietnam durchzuführen.

Diese Service-Reisekarte (Quelle: Qunfeng Machinery)

Auf über 2.100 Kilometern Strecke gewinnt der Qunfeng-Service das Vertrauen der Kunden. Produkte sind das beste Marketing und Reputation die beste Werbung. Diese Vietnamreise markiert Qunfengs erste groß angelegte Serviceaktivität seit der Pandemie. Mit hohen Entwicklungsstandards für Kunden und Markt stellt Qunfeng den Kunden stets in den Mittelpunkt, konzentriert sich auf seine Bedürfnisse und setzt klare Qualitätsziele. Während dieser 2.100 Kilometer langen Servicereise besuchte das Qunfeng-Team insgesamt 24 Kunden und die Maschinen aller 24 Kunden liefen stabil. Bei jedem Besuch vor Ort stellte das Qunfeng-Team umfassende Maschineninspektionen und Betriebsschulungen vor Ort bereit. Während des gesamten Servicezeitraums sammelten sie nicht nur wertvolles Feedback von Kunden zur Verbesserung der Produktleistung, sondern gewannen auch deren Vertrauen und breite Anerkennung und legten so eine solide Grundlage für die Bemühungen, zuverlässige, qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln.

Mitarbeiter von Qunfeng Machinery brechen um 5 Uhr morgens auf, um den Projektstandort eines Kunden zu erreichen (Quelle: Qunfeng Machinery)

Mitarbeiter von Qunfeng Machinery inspizieren und modernisieren Kundenausrüstung (Quelle: Qunfeng Machinery)

Provinz Gia Lai: Humanisierter Kundendienst, vertrauenswürdiger Service

Die erste Station dieser Vietnamreise war die Provinz Gia Lai, die in der nördlichen Bergregion Vietnams liegt. Aufgrund der holprigen Bergstraßen dauerte es mehrere Stunden, bis wir den Standort des Kunden erreichten. Nachdem das Team von Qunfeng Vietnam die Schwierigkeiten des Kunden verstanden hatte, beschloss es, den ersten Servicestopp dort durchzuführen. Nach einigen Stunden holpriger Reise erreichte das Team von Qunfeng Vietnam schließlich den Standort des Kunden. Sie stellten fest, dass die Bedienung der Maschine durch den Kunden noch nicht standardisiert war. Daher stellten die Ingenieure des Qunfeng-Teams nach der Inspektion und Aufrüstung der Ausrüstung vor Ort Betriebsanweisungen bereit, um dem Kunden zu helfen, sich mit den spezifischen Betriebsdetails vertraut zu machen, potenzielle Probleme zu vermeiden und die Hauptanliegen des Kunden zu lösen.

Die Kundendiensttechniker von Qunfeng Machinery führen Betriebsdemonstrationen und Schulungen am Kundenstandort durch (Quelle: Qunfeng Machinery)

Provinz An Giang: Konzentriert und akribisch, was von Qunfeng Machinery gelobt wird

Im Juli ist in Vietnam Regenzeit und schlammige Straßen stellten für die Ingenieure das erste Hindernis dar. Nach einer langen und holprigen Reise von drei Stunden erreichte das Team von Qunfeng Vietnam die Provinz An Giang. Dieser Kunde in An Giang ist ein langjähriger Partner von Qunfeng und seit über einem Jahrzehnt intensiv in der Baustoffindustrie tätig. Der Kunde äußerte, dass die Ausrüstung von Qunfeng im Langzeiteinsatz stabil und langlebig sei und eine sehr niedrige Ausfallrate aufweise, was den reibungslosen Betrieb der Fabrik gewährleiste. Nach dem Austausch von Höflichkeiten führte das Team von Qunfeng Vietnam eine detaillierte Geräteinspektion durch und aktualisierte das neueste Betriebssystem für den Kunden. Ihre professionelle und sorgfältige Arbeitseinstellung sowie ihr enthusiastischer Service wurden vom Kunden hoch gelobt.

Kunde inspiziert Geräte in der Provinz An Giang (Quelle: Qunfeng Machinery)

Kundenfeedback: „Der After-Sales-Service von Qunfeng ist sehr professionell und wir sind sehr zufrieden.“

－Kunde aus der Provinz An Giang, Vietnam

„Das Gerät wurde für fünf Jahre gekauft und läuft immer noch stabil. Der Kundendienst von Qunfeng ist sehr umfassend und viele versteckte Probleme wurden von den Technikern von Qunfeng identifiziert und gelöst. Wir loben den Kundendienst von Qunfeng sehr.“

-Kunde aus der Provinz Gia Lai, Vietnam

„Die Aktivitäten von Qunfeng Machinery sind sehr effektiv. Ich habe die Ausrüstung von Qunfeng Machinery erst vor fünf Monaten gekauft und bin noch nicht in der Lage, sie zu bedienen. Ich bin dieses Mal sehr dankbar für die Betriebsdemonstration und Anleitung durch die Kundendienstmitarbeiter von Qunfeng Machinery.“

－Kunde aus der Provinz An Giang, Vietnam

Kundenzufriedenheit war schon immer das von Qunfeng verfolgte Ziel. Der Verkauf von Geräten markiert nicht das Ende der Transaktion, sondern den Beginn einer langfristigen Leistungserbringung. Unterwegs hat das Kundendienstteam von Qunfeng nie aufgehört, zu den Standorten der Kunden zu reisen, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und ihre Anliegen zu lösen. Im Laufe der Jahre sind wertvolle Kunden zum Eckpfeiler der Entwicklung von Qunfeng geworden. Auch in Zukunft wird das Kundendienstteam von Qunfeng thematische Kundendienstaktivitäten durchführen und so mehr Kunden neue und verbesserte Kundendiensterlebnisse bieten.